Política de garantía

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por WFEAGL están cubiertos por una extensa garantía, que comienza desde la fecha de compra.

La garantía limitada de WFEAGL está restringida al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de WFEAGL, como Walmart y BestBuy, son manejadas a través de WFEAGL.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un nuevo artículo.

Las garantías en todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías en los productos quedan anuladas después de haber sido completamente reembolsadas.

Proceso:

• El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra.
• WFEAGL debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o pruebas visibles que muestren el defecto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

Prueba de compra válida:

• Número de pedido de compras en línea realizadas a través de WFEAGL o revendedores autorizados de WFEAGL.
• Factura de venta.
• Recibo de venta con fecha de un revendedor autorizado de WFEAGL que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos de producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos que hayan expirado su período de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, lo que sea más largo.

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
• Reclamaciones de garantía en artículos llevados fuera del país de compra original.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se afirmaba tenían defectos pero que el control de calidad de WFEAGL encontró que estaban en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

No cubierto por la garantía:

• Productos sin suficiente prueba de compra.
• Productos perdidos o robados.
• Artículos que han expirado su período de garantía.
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra).
• Productos gratuitos.
• Reparaciones a través de terceros.
• Daños por fuentes externas.
• Daños por uso indebido de productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, uso indebido de dispositivos).
• Compras en revendedores no autorizados.

WFEAGL no es responsable de:

• Pérdida de datos incurrida por el uso de productos de WFEAGL.
• Devolución de artículos personales enviados a WFEAGL.

Cuando se devuelven artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por WFEAGL, WFEAGL asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. Cuando se devuelven artículos por problemas que no están relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. WFEAGL no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.